传统社区服务依赖“人跑腿”，效率低、响应慢。智慧社区通过“网格通APP”将巡查、上报、处理流程全面数字化。网格员在日常巡查中，发现路灯损坏、井盖缺失等问题后，可立即拍照上传至APP，系统自动识别问题类型并分派至责任部门。维修人员接单后需在15分钟内响应，2小时内解决，全程留痕。居民也可通过APP或小程序提交报修、投诉，实时查看处理进度。
为提升居民生活便利性，社区整合周边商超、医院、家政资源，打造“15分钟生活圈”线上平台。居民可在线预约家电维修、挂号陪诊、生鲜配送等服务，系统根据位置智能推荐最近服务商。此外，通过大数据分析居民需求，社区可定向推送政策解读、公益活动信息。
智慧社区依托数字技术重构基层治理逻辑，将服务触角延伸至群众需求的“神经末梢”。全身心考虑到人民群众，网格通APP构建的“即时感知-智能分派-闭环处置”机制，使井盖破损、垃圾堆积等民生问题从发现到解决压缩至15分钟响应周期，消除安全隐患的同时，更以“服务颗粒度”的细化避免了矛盾发酵，让“未诉先办”成为可能，让科技温度渗透生活细节。
对基层工作者而言，AI驱动的工单系统突破传统“人盯人”管理模式——事件类型自动识别、处置路径智能规划，助力工作从“经验判断”转向“数据决策”，而居民评价与处置时效的实时反馈，更推动治理走向“需求导向”的全周期管理。这场由物联感知与算法协同引发的治理革命，正将社区从物理空间升维为“智慧生命体”。
