人民日报刊登《提高城市精细化治理水平，加强社区“微治理”》的文章。文章中强调党的二十大报告：“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系”。除了基层治理工作，社区如何提供更好的服务，也成为社区工作的重中之重。那么如何通过数字化、信息化来提高基层服务水平呢？
一、整合基础的服务资源
整合社区、组织等多方面要素资源，向居民提供全方位的社区服务内容。掌上微服务包括社区服务、物业服务、便民服务、宣传服务、法制服务、疫情服务等方方面面。构建线上线下，虚实结合的社区微服务工作新格局。实现基层社区服务水平的提升，让群众更有获得感。
二、搭建掌上便民服务应用
为了让居民享受更加便捷、个性化的服务体验，智慧社区应打造一款集多种功能于一体的掌上便民服务应用。该应用不仅应涵盖生活缴费、物业报修、邻里交流等基础功能，还应引入在线教育、健康管理、社区团购等增值服务，满足居民多元化需求。通过智能推荐算法，根据居民的使用习惯和偏好，提供个性化的服务推送，让居民足不出户就能享受到贴心、全面的社区服务。同时，应用界面设计应简洁友好，操作便捷，确保各年龄段居民都能轻松上手。
三、成立社工服务队伍
智慧社区的建设不仅仅依赖于技术，更需要专业的人才队伍来支撑。成立一支由社工、志愿者及专业技术人员组成的服务队伍，是提升社区服务品质的关键。社工服务队伍将负责深入了解居民需求，开展心理咨询、法律援助、老年人关怀、青少年辅导等专业化服务。同时，通过线上线下相结合的方式，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流与理解，营造和谐温馨的社区氛围。社工队伍还将与智慧社区平台紧密合作，利用大数据分析居民需求趋势，为服务的持续优化提供有力支持。
四、构建社区微信群
社区微信群作为智慧社区的重要组成部分，是居民沟通交流、获取信息的重要渠道。通过构建覆盖全社区的微信群网络，可以实现信息的即时传递和反馈。微信群内可以设置不同的话题板块，如物业通知、二手交易、兴趣小组等，满足不同居民群体的需求。同时，鼓励居民积极参与群内讨论，分享生活点滴，形成积极向上的社区文化氛围。社区管理者应定期发布重要通知、活动预告等信息，并及时回应居民关切，增强居民对社区的归属感和信任感。
五、搭建红色物业服务平台
红色物业服务平台是智慧社区中融合党建引领与物业服务创新的重要载体。该平台以党建为引领，将物业服务与社区治理深度融合，通过设立党员先锋岗、开展志愿服务活动等形式，发挥党员在社区服务中的先锋模范作用。平台不仅提供传统的物业管理服务，还结合社区实际，推出党建学习、政策宣传、公益活动等特色板块，引导居民参与社区治理，共同构建文明和谐的社区环境。同时，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，对物业服务过程进行智能化管理，提升服务效率和质量，实现物业服务的精准化、精细化。
六、形成社区服务大数据
智慧社区平台的核心优势在于能够积累并分析大量的服务数据。通过收集居民使用服务的情况、反馈意见、行为习惯等数据，运用大数据分析技术，可以深入挖掘居民的真实需求和潜在服务热点。这些数据不仅为社区服务的持续优化提供了科学依据，也为社区治理决策提供了有力支持。社区管理者可以根据数据分析结果，精准定位服务短板，及时调整服务策略，推动社区服务向更加个性化、智能化的方向发展。同时，通过数据的共享与开放，促进社区内外资源的有效对接和整合，为社区的可持续发展注入新的活力。
