如何让小网格发挥大效用、撬动大治理，郑州市高新区做出了探索和实践。2022年，该区梧桐办事处祝福社区居民比较难忘的一件事是在网格中办成的，通过微网格收集意见、民主推选、业主大会投票等一系列程序，祝福社区居民成功更换到了心仪的物业。新物业公司入驻后，解决了小区地下室建筑垃圾清理、消防、电梯维修等遗留问题，居民们感受到了稳稳的幸福感、获得感。

一、细分做实微网格，让群众享受沉浸式服务

梧桐办事处以办好群众微实事为抓手，建立了微网格运营机制，构筑了微网格微信集群，在微网格内开展沉浸式服务。

通过细分单元，精准运营微网格。在原有的三级网格之下，按“人、地、事、物、情、组织”六要素全覆盖无遗漏的原则，精细划分了四级微网格522个，并在四级网格基础上，以相邻楼层8-12户为单位细分了3449个楼层网格，从居住在该微网格内的党员、“五老”中的优秀者、居民文化自组织领导和骨干选配楼栋长和楼层长，形成“1名楼栋长+N名楼层长”的微网格治理力量体系，让网格员有时间、有精力更加高效地为民排忧解难，把微网格服务送到群众家里、身边。微网格实行一岗多责、一专多能，楼栋长、楼层长开展“随时巡、经常访、顺手做、实时报、及时记”等工作，让居民不出网格就能把矛盾纠纷化解。

二、构筑微信集群，解忧纾困无缝隙

在企业微信框架下，构筑办事处主导的规范化体系化的微信集群，覆盖辖区所有居民户、市场主体，采用多级直管、分级运营的方式，实现服务群众在线办、全方位、零距离。微信在线办开发精准服务、在线办理、一键通知、数据交接四项功能，通过在微信群设置“小灵通”“小蜜蜂”两个小程序网格员，按照各自功能不同，处理多名居民一对一咨询对话，收集居民问题及建议，视问题情况实现单件或批量派件；通过高效大广播、精准小喇叭将信息发送给居民，利用梧桐朋友圈随时发布政务信息；实现数据一键交接，社区数据在系统内封闭运行，确保安全可靠不断更新。

微信在线办运营两个月以来，受理和办结了1.1万余条居民上报的问题，涵盖疫情防控、安全生产、信访稳定等领域，截至目前，辖区已主动处置95.77%的上报问题。2022年，梧桐办事处还荣获了工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会联合发布的“智慧健康养老示范街道”的荣誉称号。

三、小切口深突破，推动治理水平大提升

去年以来，高新区高效落实市委要求，依托智慧城市实验场，积极推行“一格一网五统五进”网格党建模式。

在全市率先对原有的多个工作网格，全部重新统一划定，变多格为一格，实行一格管多事，推动各类工作网络融合成“一张网”，加强网格资源统一调配、要素数据统一归集、社会治理统一推进、产业布局统一规划、科技创新统一赋能，组织领导干部进网格解难题、职能部门进网格快处置、基层人员进网格察民情、志愿者队伍进网格暖民心、园区工作者进网格联企业，不断做深做实网格党建，提升了基层智能治理、数字治理的水平，以“小切口”的“深突破”带来治理水平“大提升”。